Massaclaim tegen Booking.com groeit uit tot een Europese krachtmeting. Terwijl duizenden hoteliers juridische stappen zetten, blijven de kwartaalcijfers van de reisgigant juist stijgen. Wat is hier aan de hand? In dit artikel duiken we in de dubbele juridische dreiging voor Booking, én waarom dit jou als consument of ondernemer zou moeten interesseren.
Massaclaim tegen Booking.com
Waarom Booking.com zich moet verantwoorden – eindelijk?
Het begon allemaal zo mooi. Een Nederlandse startup die reizen boekte eenvoudiger maakte dan ooit. Flash forward naar nu: Booking.com is uitgegroeid tot een miljardenmachine die bijna alles bepaalt in de Europese hotelwereld.
En precies dáár wringt de schoen.
Al jaren dwingt het platform hotels om hun scherpste prijs alléén op Booking.com aan te bieden. Zelfs hun eigen website mocht niet goedkoper zijn. De logica? Meer duidelijkheid voor de klant, zegt Booking. Maar voor hoteliers voelde het vooral als prijsdwang.
Die onvrede is nu omgezet in actie: een grootschalige Massaclaim tegen Booking.com is geboren.
De bom barst: duizenden hotels zeggen “nu is het genoeg”
Ruim 10.000 hotels uit 25 Europese landen doen mee aan deze Massaclaim tegen Booking.com. Gecoördineerd door de Nederlandse Stichting Hotel Claims Alliance, en gesteund door dertig nationale hotelverenigingen plus branchekoepel Hotrec.
Waarom nu pas? Omdat in september 2024 het Europees Hof van Justitie duidelijk was: de beruchte “besteprijsgarantie” van Booking is in strijd met de Europese mededingingswet. En daarmee is het juridische hek van de dam.
“European hoteliers have long endured unfair conditions and inflated costs. Now is the time to stand together and seek redress. This collective action sends a strong message: abusive practices in the digital marketplace will not go unchallenged.” Aldus Alexandros Vassilikos, President HOTREC.
Er is nóg een Massaclaim tegen Booking.com – vanuit de consument
Alsof één claim nog niet genoeg was, loopt er nóg een: eentje van de Consumentenbond en de stichting CCC (Consumenten Competition Claims).
Hun klacht: consumenten worden al jaren misleid met nepkortingen, verborgen kosten, en digitale psychologische trucs – zoals “slechts 1 kamer beschikbaar” of “nog 3 mensen kijken nu naar deze kamer”.
Meer dan 200.000 consumenten hebben zich inmiddels aangemeld bij deze parallelle Massaclaim tegen Booking.com.
Iedereen die sinds 1 januari 2013 via Booking.com, Agoda of zelfs direct bij een hotel boekte, zou schadevergoeding kunnen eisen.
Wat kan dit Booking.com kosten?
Laten we even rekenen.
Voor hotels:
- Terugvordering van 30% van alle betaalde commissies tussen 2004 en 2024
- Plus rente
- Geen juridische kosten (no cure, no pay)
- Deadline: 29 augustus 2025
- Totale schade? Volgens Hotrec: “honderden miljoenen euro’s”
Voor consumenten:
- Schade per boeking: tientallen tot honderden euro’s
- Totale Nederlandse schade: €500 miljoen tot €1 miljard
Een Massaclaim tegen Booking.com die dus écht serieus geld kost.
Hoe reageert Booking? Nou, nauwelijks…
Booking zelf lijkt weinig onder de indruk. Sterker nog: het bedrijf publiceerde recent de cijfers over Q2 2025 en die zijn ronduit indrukwekkend:
| Cijfer | Resultaat Q2 2025 | Groei t.o.v. vorig jaar |
|---|---|---|
| Aantal hotelboekingen | +8% | |
| Omzet | $6,8 miljard | +16% |
| Nettowinst | $2,4 miljard |
Geen dip, geen crisis. Blijkbaar boekt de gemiddelde Europeaan er nog vrolijk op los.
Wat willen hoteliers eigenlijk terug?
Heel simpel: vrijheid. De vrijheid om zélf hun prijs te bepalen, zonder bang te hoeven zijn voor represailles van een platform waarop ze afhankelijk zijn.
De Massaclaim tegen Booking.com is dan ook méér dan geld terugvragen. Het is een poging om de macht in de hotelmarkt weer een beetje eerlijk te verdelen.
Wat is het verschil tussen een poortwachter en een gewoon platform?
Een poortwachter, zoals Booking, is volgens Europese wetgeving een platform dat zó groot is dat anderen (zoals hoteliers) er niet omheen kunnen. Ze bepalen wie toegang krijgt tot de markt, en onder welke voorwaarden.
Een gewoon platform biedt diensten aan zonder die marktdominantie. Poortwachters vallen onder strengere regels, zoals de Digital Markets Act (DMA).
Booking is officieel erkend als poortwachter. En dat betekent: boetes tot 10% van de wereldwijde omzet als ze de regels breken. Voor Booking kan dat neerkomen op meer dan $2 miljard. Auw.
Deze Massaclaim tegen Booking.com is pas het begin
De juridische molens draaien traag, maar de toon is gezet. De Massaclaim tegen Booking.com is meer dan alleen geld terughalen: het is een signaal. Tegen oneerlijke macht, tegen digitale manipulatie, tegen een systeem dat jarenlang wegkwam met ‘gewoon zo doen’.
Of het Booking uiteindelijk pijn doet? Financieel misschien niet meteen. Maar in geloofwaardigheid, vertrouwen en imago? Daar knaagt het langzaam maar zeker.
