Nederlanders twijfelen steeds meer over hun privacy
Steeds meer Nederlanders maken zich zorgen over het delen van hun persoonlijke gegevens bij online aankopen. Maar hoe ga je daar als webshop-eigenaar mee om? In De Ondernemer Live vertelt Peter Schuchmann, directeur Sales Benelux bij SOTI, waarom die data belangrijk zijn en hoe je klanten geruststelt.
Uit het Retail Rapport 2025 van SOTI blijkt dat 72 procent van de Nederlandse shoppers twijfels heeft over de veiligheid van hun gegevens. 53 procent vertrouwt kleinere webshops niet helemaal als het gaat om het beschermen van betalingsinformatie. En 23 procent voelt zich ongemakkelijk bij het klikken op aankooplinks vanaf sociale media.
Wat zit daarachter?
Volgens Schuchmann draait het vooral om privacy- en betalingsgegevens. “Mensen willen weten: waar worden mijn gegevens opgeslagen? Worden ze later nog gebruikt? Het voelt onoverzichtelijk en moeilijk te controleren.”
Vertrouwen in betalen, maar niet in bezorgen
Opvallend: 68 procent van de consumenten heeft geen moeite met externe betaalplatformen zoals PayPal, Apple Pay en Google Pay. “Betalen is veiliger geworden, maar daarna begint de onzekerheid pas. Bestellingen gaan door meerdere handen – en daar maken mensen zich zorgen over,” zegt Schuchmann.
Ondertussen blijft online shoppen groeien. “Tijdens de coronapandemie schoten e-commerceverkopen omhoog, en die trend gaat gewoon door.”
Waarom worden gegevens überhaupt gebruikt?
Volgens Schuchmann zijn persoonlijke gegevens niet alleen een risico, maar ook een noodzaak. “Ze zorgen ervoor dat bestellingen bij de juiste persoon terechtkomen. In 99 procent van de gevallen worden ze puur om veiligheidsredenen gevraagd.”
Maak je webshop mobile-first
Voor 61 procent van de consumenten is hun telefoon dé plek om te shoppen. Hoe speel je daar als online ondernemer op in zonder de veiligheid uit het oog te verliezen?
“Zorg dat je webshop goed werkt op mobiel,” zegt Schuchmann. “De meeste mensen kopen niet meer via een laptop. Daarnaast moet je aanbod slim en persoonlijk zijn. Klanten willen producten zien die bij hen passen.”
Ook belangrijk: transparant omgaan met klantgegevens. “Mensen moeten precies weten wat er met hun gegevens gebeurt. Wil je aanbiedingen krijgen? Mag je info gedeeld worden met derden? Dat moet glashelder zijn.”
Luister naar je klanten
Het belangrijkste advies? Blijf in gesprek met je klanten. “Veel Nederlandse webshops doen dit al goed, maar het blijft cruciaal om te luisteren. Waar maken klanten zich druk om? Wat verwachten ze?”
Volgens Schuchmann moet je flexibel blijven. “Wat vandaag werkt, kan morgen achterhaald zijn door een webshop die het nét iets beter, veiliger of slimmer aanpakt. Blijf alert en blijf communiceren.”
