Consumentenbond waarschuwt: Dropshipping blijft problematisch
Dropshipping klinkt als een droom: geen voorraad, minimale kosten en snel een eigen webshop opzetten. Maar de realiteit is vaak minder rooskleurig. De Consumentenbond heeft namelijk flink wat problemen gesignaleerd bij dropshipbedrijven, en dat is slecht nieuws voor consumenten die bij deze webshops bestellen. Van eindeloos wachten op pakketjes tot klantenservices die simpelweg niet reageren—het zit allemaal in het pakketje van ellende dat dropshipping soms met zich meebrengt.
Lange levertijden en gedoe met retouren
Veel dropshipwebshops halen hun producten rechtstreeks uit landen als China. Dat betekent vaak dat je weken, soms zelfs maanden, op je bestelling moet wachten. Even snel een cadeautje bestellen? Vergeet het maar. En als het product dan eindelijk binnenkomt en het blijkt tegen te vallen, begint het echte drama pas. Veel van deze webshops geven geen duidelijk retouradres en maken het extreem lastig om iets terug te sturen. In het ergste geval moet je het op eigen kosten terugsturen naar China, wat je soms meer kost dan het product zelf. Dat is niet alleen frustrerend, maar ook in strijd met de wet, want webshops horen gewoon transparant te zijn over retourprocedures en kosten.
Klantenservice? Die is er meestal niet
Een van de grootste klachten over dropshipbedrijven is de bereikbaarheid van de klantenservice—of beter gezegd, het gebrek eraan. Vaak is er geen telefoonnummer, geen e-mailadres en geen manier om iemand te spreken. Heb je een probleem? Dan mag je hopen dat je ergens een chatbot tegenkomt die je doorverwijst naar een FAQ-pagina. Dit gebrek aan communicatie maakt het voor consumenten bijna onmogelijk om hun problemen op te lossen en zorgt voor een hoop frustratie.
Nepreviews en gebrek aan transparantie
Wat ook steeds vaker voorkomt, is dat dropshipwebshops hun imago oppoetsen met misleidende reviews. Alles lijkt perfect: vijf sterren, lovende reacties, en foto’s van blije klanten. Maar in werkelijkheid zijn veel van deze beoordelingen nep of gekocht. Daarom is het altijd slim om onafhankelijke reviews te checken, bijvoorbeeld op Trustpilot of sociale media. Nog zorgwekkender: de Consumentenbond ontdekte dat tweederde van de onderzochte dropshipbedrijven niet eens een retouradres, telefoonnummer of geldig KvK-nummer heeft. Dat betekent dat je eigenlijk niet eens weet met wie je zaken doet. Best gevaarlijk, toch?
Lees ook: Waarom jong talent Nederland verlaat
Wat wordt eraan gedaan?
De Consumentenbond heeft deze problemen gemeld bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM), in de hoop dat hier strengere maatregelen uit voortkomen. Maar tot die tijd is het vooral aan consumenten zelf om slim te shoppen en op hun hoede te zijn. Wil je iets bestellen bij een onbekende webshop? Check dan eerst:
- Reviews op onafhankelijke platforms.
- Of er een duidelijk retourbeleid en contactinformatie aanwezig is.
- Of de webshop een KvK-nummer heeft (verplicht in Nederland).
Dropshipping kan voordelig zijn, maar het komt met risico’s. En als je niet oppast, betaal je uiteindelijk niet alleen met je geld, maar ook met je geduld en frustratie. Dus: denk twee keer na voordat je bestelt!
